Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 10. August 2026
Diese Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Online- und Präsenzsitzungen, die vom Pearl Therapy Center angeboten werden.
für Beratungsleistungen, Therapieleistungen, Paketprogramme, Schulungen und andere kostenpflichtige Dienstleistungen
Darin werden die geltenden Stornierungs-, Terminänderungs- und Rückerstattungsbedingungen erläutert.
Jeder, der eine Dienstleistung erwirbt oder einen Termin vereinbart, muss diese Richtlinie vor Abschluss des Kaufs lesen.
und ist verpflichtet, die entsprechenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu prüfen.
1. Geschäftsinformationen
Geschäft: Perlentherapiezentrum
Geschäftsnummer: BE 0775.867.366
Anschrift: Erpsestraat 53, 3070 Kortenberg, Belgien
E-posta: info@pearltherapycenter.com
Telefon / WhatsApp: +32 488 08 89 05
2. Terminabsage und -änderung – Die 48-Stunden-Regel
Ein für einen Spezialisten, Therapeuten, Berater oder anderen Dienstleister innerhalb von Pearl Therapy reservierter Raum.
Die Termine werden individuell für jeden Kunden reserviert. Daher sind Stornierungen und Terminänderungen nicht möglich.
Es gelten folgende Regeln.
Wenn es noch mehr als 48 Stunden bis zum Termin sind
Der Kunde, Terminbeginn Mehr als 48 Stunden zuvor Ihr Termin
Sie können die Stornierung oder Änderung beantragen.
Wird der Dienst vollständig storniert und eine Rückerstattung verlangt, steht eine andere rechtliche Möglichkeit zur Verfügung.
Außer in Fällen, in denen die Anwendung obligatorisch ist,
25 € Anmelde- und Bearbeitungsgebühr. Dieser Betrag wird vom zu erstattenden Betrag abgezogen.
Wenn es noch 48 Stunden oder weniger bis zu Ihrem Termin sind
Terminbeginn Terminabsage oder -änderung 48 Stunden oder weniger vor dem geplanten Zeitpunkt.
Dies ist inakzeptabel und die damit verbundene Gebühr für den Termin wird nicht erstattet.
Wird ein im Rahmen des Pakets vereinbarter Termin innerhalb der letzten 48 Stunden storniert, oder wenn der Kunde
Wenn der Patient den Termin nicht wahrnimmt, wird die Sitzung als eine im Paket enthaltene Sitzung angerechnet.
Die 48-Stunden-Frist wird auf Basis des geplanten Beginns des Termins berechnet.
3. Nichterscheinen zu Terminen
Das Nichterscheinen des Klienten zum vereinbarten Termin, das Versäumnis, die notwendige Verbindung herzustellen, oder jegliche Benachrichtigung
Wenn ein Termin aufgrund von Nichterscheinen versäumt wird, wird die betreffende Sitzung abgesagt. als gebraucht und erstattungsfähig
nicht durchgeführt.
Bei Pauschalangeboten wird diese Sitzung vom bestehenden Paket des Kunden abgezogen.
4. Sei nicht zu spät.
Wenn der Kunde zu spät zum Termin erscheint, endet der Termin zur vereinbarten Endzeit.
Um sicherzustellen, dass die Termine nachfolgender Kunden nicht beeinträchtigt werden, wird eine zusätzliche Zeit in Höhe der Verzögerung eingeräumt.
Es ist nicht verpflichtend.
Für durch Verspätung verlorene Zeit werden keine Rückerstattungen oder Gutschriften gewährt.
5. Für Stornierungen, die mehr als 48 Stunden im Voraus erfolgen, wird eine Registrierungs- und Bearbeitungsgebühr von 25 € erhoben.
Vertragliche Maßnahmen, die auf Wunsch des Kunden ergriffen und gemäß dieser Richtlinie akzeptiert wurden.
Im Falle von Stornierungen gelten die zwingenden Bestimmungen zum gesetzlichen Widerrufsrecht.
25 € Anmelde- und Bearbeitungsgebühr. Sie wird vom berechneten Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Diese Gebühr deckt Kundenregistrierung, Zahlungs- und Auftragsabwicklung sowie Terminvereinbarung ab.
Hierbei handelt es sich um Kosten im Zusammenhang mit Kundendienst und administrativen Prozessen.
Im Falle einer Stornierung oder Rückgabe, bei der dem Verbraucher gemäß den gesetzlichen Bestimmungen keine Abzüge entstehen dürfen,
Es fällt keine Anmelde- oder Bearbeitungsgebühr von 25 € an.
6. Stornierung und teilweise Nutzung von Paketsitzungen
Der Preisvorteil bei Paketen mit mehreren Sitzungen bedeutet, dass die Dienstleistungen als Paket erworben werden.
Das hängt davon ab, ob es empfangen wird.
Nach Inanspruchnahme des Pakets kann der Kunde eine Stornierung und eine Rückerstattung für die verbleibenden Leistungen beantragen.
sofern akzeptiert:
- Verwendete Sitzungen werden identifiziert.
- Rabatte, die sich aus Paketkäufen ergeben, können neu berechnet werden.
- Die in Anspruch genommenen Leistungen können zum jeweils gültigen regulären Sitzungspreis ohne Rabatt am Kauftag berechnet werden.
- Ein etwaiger verbleibender erstattungsfähiger Betrag wird berechnet.
- Bei Vertragsstornierungen, für die kein anderes rechtliches Verfahren erforderlich ist, wird eine Registrierungs- und Bearbeitungsgebühr von 25 € abgezogen.
Termine, die innerhalb der letzten 48 Stunden abgesagt oder nicht wahrgenommen wurden, gelten als in Anspruch genommene Sitzungen.
wird betrachtet.
7. 14-tägiges Widerrufsrecht gemäß EU- und belgischem Recht
Aktivitäten von Verbrauchern, die das Internet, das Telefon oder andere Fernkommunikationsmittel nutzen.
Bei Dienstleistungskäufen gelten die aktuellen belgischen und EU-Verbraucherschutzgesetze.
In diesem Fall erhält der Verbraucher den Vertrag in der Regel nach dessen Abschluss.
Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
Dieses gesetzliche Widerrufsrecht ergibt sich aus der oben erwähnten Standard-/Vertragsstornierungsbedingungen von Pearl Therapy.
Diese werden separat bewertet. Die gesetzlichen und unveräußerlichen Rechte des Verbrauchers werden durch diese Richtlinie geregelt.
Es ist nicht begrenzt.
Der Dienst muss innerhalb eines Zeitraums von 14 Tagen beginnen.
Der Kunde wünscht ausdrücklich den Beginn der Dienstleistung bzw. der Sitzungen vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist.
Wenn der Kunde dies wünscht und die Dienstleistung entsprechend diesem Wunsch eingeleitet wird, kann der Kunde später sein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.
Sofern genutzt, erfolgt die Zahlung für die bis zur Kündigungsmitteilung erbrachten Leistungen.
kann zur Zahlung eines anteiligen Preises verpflichtet sein.
Beispielsweise wurde ein Paket mit mehreren Sitzungen erworben, und einige Sitzungen wurden bereits absolviert, bevor eine Stornierungsanfrage gestellt werden konnte.
Sofern erbracht, erfolgen die Dienstleistungen in Übereinstimmung mit den Anforderungen der geltenden Gesetzgebung.
Der entsprechende Betrag kann von Ihrem Rückerstattungskonto abgezogen werden.
Vollständige Erfüllung der Dienstleistung
Wird ein Dienstleistungsvertrag innerhalb der Widerrufsfrist vollständig erfüllt, gelten die jeweils anwendbaren Gesetze und Vorschriften.
Die in den Gesetzen festgelegten Annahmebedingungen, einschließlich der ausdrücklichen vorherigen Zustimmung und des Verlusts des Widerrufsrechts.
Wenn diese Bedingung erfüllt ist, kann das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers erlöschen.
Die Bestimmungen in diesem Abschnitt gelten nur für Transaktionen, für die ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht.
Angewendet.
8. Digitale Inhalte und Lehrmaterialien
Kauf digitaler Inhalte wie E-Books, Videos, PDFs, Online-Kurse, herunterladbare Inhalte oder ähnliche Materialien.
In diesem Fall können spezifische verbraucherrechtliche Bestimmungen Anwendung finden.
Mit der ausdrücklichen Zustimmung des Kunden wird der sofortige Zugriff auf digitale Inhalte ermöglicht, und infolgedessen erhält der Kunde...
in Fällen, in denen die Person ausdrücklich darüber informiert wurde, dass sie ihr gesetzlich vorgesehenes Widerrufsrecht verlieren kann.
Das Widerrufsrecht kann erlöschen, wenn diese Bedingungen erfüllt sind.
9. Termine bei Pearl Therapy abgesagt
Der Termin bei Pearl Therapy wurde aus einem Grund abgesagt, der vom jeweiligen Spezialisten oder Dienstleister zu vertreten ist.
Sollte dies nicht möglich sein, wird dem Kunden schnellstmöglich ein alternativer Termin mitgeteilt.
wird vorgestellt.
Wenn der Kunde den Alternativtermin nicht akzeptiert und die Dienstleistung nicht erbracht werden kann,
Für nicht in Anspruch genommene Leistungen wird eine Rückerstattung gewährt.
Bei solchen Stornierungen, die von Pearl Therapy durchgeführt werden 25 € Anmelde- und Bearbeitungsgebühr.
Es kann nicht geschnitten werden.
10. Höhere Gewalt und außergewöhnliche Umstände
Naturkatastrophen, schwere Gesundheitskrisen, Krieg, allgemeine Verkehrsstörungen, weitverbreitete technische Ausfälle,
schwerwiegende Störungen der Internet- oder Energieinfrastruktur und Ereignisse, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle der Parteien liegen
In solchen außergewöhnlichen Umständen können Termine verschoben werden.
Jeder Fall wird im jeweiligen Kontext und gemäß den geltenden zwingenden Verbraucherschutzgesetzen bewertet.
reserviert.
11. Technische Probleme während Online-Sitzungen
Schwerwiegende Probleme, die von Pearl Therapy oder dem jeweiligen Spezialisten ausgehen und die Durchführung der Sitzung verhindern.
Sollte ein technisches Problem auftreten, wird die Sitzung so schnell wie möglich neu terminiert.
Probleme, die durch die Internetverbindung, das Gerät oder die eigene technische Infrastruktur des Kunden verursacht werden.
Unser Kundenservice ist stets bemüht, Ihnen bestmöglich zu helfen. Je nach Sachlage werden wir Ihre Anfrage erneut prüfen.
Auch Planungsmöglichkeiten können in Betracht gezogen werden.
12. Wie beantrage ich eine Rückerstattung?
Stornierungs-, Rücktritts- oder Rückerstattungsanträge müssen eindeutig über einen der folgenden Kommunikationskanäle gestellt werden:
Das muss kommuniziert werden:
E-posta: info@pearltherapycenter.com
Telefon / WhatsApp: +32 488 08 89 05
Wenn möglich, beschleunigen Sie den Prozess, indem Sie die folgenden Informationen in Ihrer Bewerbung angeben:
- Vor- und Nachname
- Bestell- oder Zahlungsnummer
- Gekaufte Dienstleistung oder Paket
- Termin
- Stornierungs- oder Rückerstattungsantrag
Um sein gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde eine klare und verständliche Widerrufserklärung absenden.
Das genügt; die Verwendung eines spezifischen Ausdrucks ist nicht erforderlich.
13. Bearbeitung von Rückerstattungen
Sobald der Anspruch auf Rückerstattung geprüft wurde, wird die Höhe der Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie und ihrer Anwendung ermittelt.
Die Berechnung erfolgt unter Berücksichtigung zwingender gesetzlicher Bestimmungen.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts werden Rückerstattungen innerhalb der in den anwendbaren Gesetzen festgelegten Fristen bearbeitet.
Es wird intern durchgeführt.
Andere genehmigte Rücksendungen werden ebenfalls so schnell wie möglich bearbeitet.
Rückerstattungen erfolgen, soweit möglich, über die Zahlungsmethode, die der Kunde zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet hat.
WooPayments, Stripe, Mollie, Klarna, PayPal, Bancontact, Kredit-/Debitkarte oder andere Zahlungsmethoden.
Die Bank- und Transaktionszeiten der Anbieter liegen möglicherweise nicht im Einflussbereich von Pearl Therapy.
Sobald Pearl Therapy die Rückerstattung bearbeitet hat, wird der Betrag dem Bank-/Kartenkonto des Kunden gutgeschrieben.
Je nach Zahlungsanbieter oder Bank kann es zu zusätzlichen Verzögerungen zwischen den einzelnen Auftritten kommen.
14. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten
Sollte ein Kunde ein Problem mit einer Zahlung, einem Termin, einer Stornierung oder einer Rückerstattung haben, sollte er sich zunächst an... wenden.
Es wird empfohlen, sich an den Kundenservice von Pearl Therapy zu wenden. Viele Zahlungsprobleme lassen sich direkt lösen.
Und es kann schneller gelöst werden.
Diese Bestimmung gilt für die Bank des Kunden, den Kartenanbieter, das Zahlungsinstitut oder die jeweils anwendbare Gesetzgebung.
Dies schränkt das Widerspruchsrecht und die Verbraucherrechte im Rahmen dieser Bestimmung nicht ein.
15. Unsere sonstigen Richtlinien
Diese Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie sollte in Verbindung mit den folgenden Richtlinien und Bedingungen betrachtet werden:
16. Vorbehalt der gesetzlichen Rechte
Nichts in dieser Richtlinie ist so auszulegen, als ob ein Verbraucher von belgischen oder anwendbaren EU-Vorschriften befreit wäre.
oder beseitigt Rechte, die sich aus Vertrag oder anderen Rechtsquellen ergeben und nicht durch Vertrag eingeschränkt werden können
Es kann nicht so interpretiert werden, dass es eingeschränkt würde.
Besteht ein Widerspruch zwischen einer Bestimmung und dem zwingend anzuwendenden Recht, so ist das zwingende Recht anzuwenden.
Die Verordnung wird umgesetzt.
17. Richtlinienänderungen
Pearl Therapy Center ändert diese Richtlinie in Übereinstimmung mit gesetzlichen Bestimmungen, Zahlungsinfrastrukturen oder Nutzungsbedingungen.
Es kann entsprechend den eintretenden Änderungen aktualisiert werden. In der Regel wird der Kunde bei einer Transaktion am Kaufdatum benachrichtigt.
Die vorgelegten Richtlinien und Vertragsbedingungen werden berücksichtigt.